Yönetim
Ticket yönetimi
Negatif yorumların ticket'a dönüşmesi ve iş akışı.
Bu sayfada
imga SaaS ürününde (app.imga.ai), analiz edilen yorumlar gerektiğinde takip edilebilir ticket'lara dönüşür.
Otomatik ticket köprüsü
Yüksek öncelikli negatif sinyaller, kurallara göre otomatik ticket açabilir. Bu, kritik müşteri sorunlarının gözden kaçmamasını sağlar.
Durum akışı
Bir ticket aşağıdaki durumlardan geçer:
- Açık — yeni oluşturuldu.
- İnceleniyor — bir temsilciye atandı.
- Yanıtlandı — müşteriye dönüş yapıldı.
- Çözüldü — kapatıldı.
Otomasyon seviyeleri
- Manuel: Her ticket elle açılır.
- Yarı otomatik: Öneriler sunulur, onayla açılır.
- Otomatik: Kurallar tam otomatik çalışır.
Ticket yönetimi SaaS ürününün parçasıdır. Detaylı kurulum için ekibimizle iletişime geçin.